Câu Hỏi Thường Gặp
Tại noho

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại dễ dàng theo các bước sau:

• Truy cập trang đăng nhập và nhấn liên kết "Quên mật khẩu?".
• Nhập địa chỉ email đã đăng ký tài khoản.
• Kiểm tra hộp thư — noho sẽ gửi email chứa liên kết đặt lại mật khẩu trong vòng 5 phút.
• Nhấn liên kết trong email và tạo mật khẩu mới có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.
• Liên kết đặt lại có hiệu lực trong 30 phút — nếu quá thời hạn, hãy yêu cầu lại.

Nếu không nhận được email, hãy kiểm tra thư mục Spam/Rác hoặc liên hệ [email protected] để được hỗ trợ.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại noho. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm nghiêm trọng Điều khoản & Điều kiện sử dụng và sẽ dẫn đến:

• Đình chỉ và đóng tất cả các tài khoản liên quan.
• Tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tất cả tài khoản.
• Cấm sử dụng dịch vụ noho vĩnh viễn.

Nếu bạn nghĩ tài khoản của mình bị khóa nhầm hoặc gặp vấn đề đăng nhập, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] để được giải quyết.

Để hoàn tất xác minh danh tính, bạn cần cung cấp một trong các giấy tờ sau:

• CMND/CCCD (Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân) — cả mặt trước và mặt sau.
• Hộ chiếu còn hiệu lực — trang có ảnh và thông tin cá nhân.

Ảnh chụp phải rõ nét, đủ ánh sáng, không bị che khuất hay chỉnh sửa. Trong một số trường hợp, noho có thể yêu cầu thêm ảnh selfie cầm giấy tờ để xác nhận danh tính. Thời gian xét duyệt thường trong vòng 24 giờ làm việc.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cá nhân bằng cách đăng nhập vào tài khoản, vào mục Cài đặt tài khoản > Thông tin cá nhân. Các trường có thể tự chỉnh sửa bao gồm số điện thoại, địa chỉ email liên lạc phụ và địa chỉ nhận thư.

Đối với thông tin liên quan đến danh tính đã xác minh (họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD), bạn cần liên hệ [email protected] và cung cấp bằng chứng hợp lệ để yêu cầu thay đổi. noho sẽ xét duyệt trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Tài khoản có thể bị khóa vì một số lý do: nhập sai mật khẩu nhiều lần, phát hiện hoạt động đáng ngờ, chưa hoàn tất KYC, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Để mở khóa tài khoản:

• Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu mở khóa tài khoản".
• Cung cấp tên đăng nhập, địa chỉ email đã đăng ký và mô tả tình huống.
• Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi và hướng dẫn các bước tiếp theo trong vòng 2 giờ.

Lưu ý: Nếu tài khoản bị khóa do vi phạm nghiêm trọng, quyết định của noho là cuối cùng và không thể khiếu nại thêm.

noho khuyến nghị tất cả người chơi kích hoạt xác thực hai yếu tố để tăng cường bảo mật tài khoản. Các bước thực hiện:

• Đăng nhập và vào Cài đặt tài khoản > Bảo mật.
• Chọn "Kích hoạt xác thực 2 bước" và chọn phương thức: SMS đến số điện thoại đã đăng ký hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator / Authy).
• Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất thiết lập.
• Lưu lại mã dự phòng ở nơi an toàn — dùng để khôi phục tài khoản nếu mất thiết bị.

noho hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank và hầu hết các ngân hàng nội địa khác.

Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Không có phí xử lý từ phía noho cho các giao dịch nạp tiền thông thường.

Thời gian ghi có vào tài khoản noho tùy thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay: Tức thì hoặc trong vòng 5 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Thường trong vòng 5–15 phút vào giờ hành chính. Ngoài giờ hành chính hoặc cuối tuần có thể lâu hơn tùy ngân hàng.

Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, vui lòng gửi ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch đến [email protected] để được hỗ trợ tra soát.

Yêu cầu rút tiền tại noho được xử lý theo thời gian sau:

• Ví điện tử MoMo, ZaloPay: Từ 15 đến 30 phút sau khi yêu cầu được duyệt.
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 1 đến 3 giờ làm việc tùy ngân hàng nhận.

Tất cả yêu cầu rút tiền đều phải qua quy trình xác minh bảo mật trước khi được duyệt. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. Trong trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.

Hạn mức giao dịch tại noho được áp dụng như sau:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy cấp độ tài khoản).
• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần.
• Rút tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày đối với tài khoản thông thường.

Thành viên VIP và Diamond có thể được nâng hạn mức rút tiền theo thỏa thuận riêng. Liên hệ [email protected] để biết thêm chi tiết về hạn mức áp dụng cho tài khoản của bạn.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì một số lý do phổ biến:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC.
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của tiền thưởng đã nhận (wagering requirement).
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký trên noho.
• Số dư yêu cầu rút thấp hơn mức tối thiểu 100.000 VNĐ.
• Phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

Nếu bạn cho rằng yêu cầu bị từ chối không hợp lý, hãy liên hệ [email protected] kèm theo mã giao dịch để được xem xét lại.

noho không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền thông thường. Đối với rút tiền, noho hiện không áp dụng phí xử lý từ phía sàn. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể thu phí chuyển tiền theo biểu phí riêng của họ — bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch.

Vì lý do bảo mật và chống rửa tiền, noho áp dụng chính sách rút tiền về đúng phương thức nạp ban đầu. Cụ thể:

• Nếu bạn nạp qua MoMo, số tiền rút sẽ được hoàn về ví MoMo đó.
• Nếu nạp qua chuyển khoản Vietcombank, tiền sẽ được rút về đúng tài khoản Vietcombank đã nạp.
• Tên chủ tài khoản nhận tiền phải trùng khớp với tên đăng ký trên noho.

Trường hợp đặc biệt (ví dụ tài khoản ngân hàng đã đóng), vui lòng liên hệ [email protected] trước khi thực hiện rút tiền.

Có. noho cung cấp gói thưởng chào mừng dành cho thành viên đăng ký lần đầu. Để nhận thưởng chào mừng, bạn cần:

• Hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản thành công.
• Thực hiện lần nạp tiền đầu tiên đủ điều kiện theo quy định của chương trình hiện hành.
• Tiền thưởng sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng 24 giờ sau khi đủ điều kiện.

Chi tiết về tỷ lệ thưởng và điều kiện vòng cược (wagering requirement) được cập nhật thường xuyên trên trang khuyến mãi. Vui lòng đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn phải đặt cược tổng giá trị tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi có thể rút phần tiền thưởng đó. Ví dụ:

• Bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20.
• Bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trước khi rút.
• Một số loại trò chơi (như xổ số hoặc cá cược thể thao với tỷ lệ thấp) có thể không được tính vào vòng cược hoặc tính với hệ số thấp hơn.

Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Khuyến nghị đọc kỹ điều khoản trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

Có. noho cho phép người chơi chọn không tham gia các chương trình khuyến mãi. Nếu bạn không muốn nhận tiền thưởng kèm điều kiện vòng cược, bạn có thể:

• Trong quá trình nạp tiền, bỏ chọn ô "Nhận thưởng nạp tiền" nếu có hiển thị.
• Liên hệ [email protected] trước khi nạp để yêu cầu nạp tiền không kèm khuyến mãi.

Lưu ý: Sau khi tiền thưởng đã được ghi vào tài khoản, bạn không thể hủy bỏ và vẫn phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi rút tiền.

Chương trình hoàn tiền của noho trả lại cho người chơi một phần tỷ lệ phần trăm trên số tiền thua trong kỳ. Hoàn tiền thường được tính theo tuần hoặc tháng tùy chương trình. Số tiền hoàn thường được ghi vào tài khoản vào đầu kỳ tiếp theo và có thể có hoặc không kèm điều kiện vòng cược tùy theo quy định từng đợt. Kiểm tra trang khuyến mãi hoặc liên hệ hỗ trợ để biết tỷ lệ hoàn tiền hiện tại áp dụng cho cấp độ thành viên của bạn.

Có. Tất cả tiền thưởng và ưu đãi tại noho đều có thời hạn sử dụng cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình. Thông thường:

• Thưởng chào mừng: có hiệu lực trong 7 đến 30 ngày kể từ ngày nhận.
• Vòng quay miễn phí: phải sử dụng trong 24 đến 72 giờ.
• Hoàn tiền: phải sử dụng trong kỳ được cấp, không chuyển sang kỳ sau.

Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không có thông báo bổ sung. Bạn nên kiểm tra thời hạn ngay khi nhận thưởng.

noho vận hành hệ thống thành viên VIP đa cấp độ dành cho người chơi trung thành. Khi thăng hạng, bạn được hưởng các quyền lợi ngày càng cao hơn bao gồm: hạn mức rút tiền lớn hơn, tỷ lệ hoàn tiền cao hơn, quản lý tài khoản riêng (personal account manager), ưu đãi sinh nhật và các phần thưởng đặc quyền dành cho cấp Diamond. Điểm tích lũy được tính dựa trên tổng số tiền cược hợp lệ. Liên hệ [email protected] để biết thêm về hệ thống VIP và các quyền lợi hiện tại.

noho áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu để bảo vệ thông tin người dùng:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ.
• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt.
• Thông tin thanh toán được mã hóa và không bao giờ được lưu trữ dưới dạng văn bản thuần.
• Hệ thống giám sát bất thường 24/7 tự động phát hiện và khóa các hoạt động đáng ngờ.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của noho.

noho không bao giờ gửi email yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, thông tin thẻ ngân hàng hoặc mã OTP qua email. Nếu nhận được email đáng ngờ:

• Không nhấn vào bất kỳ liên kết nào trong email đó.
• Không cung cấp thông tin cá nhân hay thông tin đăng nhập.
• Chuyển tiếp email đó đến [email protected] để đội ngũ bảo mật xác minh.
• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu bạn đã lỡ click vào liên kết hoặc nhập thông tin.

noho cam kết không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn như: xử lý thanh toán qua các nhà cung cấp dịch vụ đối tác (MoMo, ZaloPay, v.v.), tuân thủ yêu cầu pháp lý từ cơ quan chức năng có thẩm quyền tại Việt Nam, hoặc phòng chống gian lận và rửa tiền. Mọi đối tác xử lý dữ liệu đều ký cam kết bảo mật nghiêm ngặt với noho. Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm hoặc phát hiện hoạt động bất thường, hãy hành động ngay:

• Gửi email khẩn cấp đến [email protected] với tiêu đề "BÁO CÁO BẢO MẬT KHẨN CẤP".
• Cung cấp: tên đăng nhập, mô tả hoạt động đáng ngờ, thời điểm phát hiện.
• Đội ngũ bảo mật sẽ tạm khóa tài khoản ngay lập tức để điều tra và phản hồi trong vòng 1 giờ.
• Thay đổi mật khẩu email đã đăng ký ngay nếu bạn nghi ngờ email cũng bị xâm phạm.

noho không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng, số tài khoản đầy đủ hay mã CVV/CVC của người dùng trên hệ thống. Mọi giao dịch thanh toán đều được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán bảo mật của các đối tác (MoMo, ZaloPay, VNPay, v.v.) theo tiêu chuẩn PCI-DSS. noho chỉ nhận kết quả giao dịch thành công hay thất bại, không tiếp cận dữ liệu thẻ thô.

noho cung cấp đầy đủ các công cụ giúp người chơi kiểm soát thói quen cá cược một cách lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng cá cược khi đạt mức thua đã đặt trước.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo hoặc tự động đăng xuất sau khoảng thời gian quy định.
• Chế độ nghỉ ngơi (Cool-off): Tạm ngưng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản từ 6 tháng đến vĩnh viễn.

Truy cập Chơi có trách nhiệm để biết thêm chi tiết về các công cụ này.

Để kích hoạt tự loại trừ, bạn thực hiện theo các bước sau:

• Đăng nhập vào tài khoản noho.
• Vào Cài đặt tài khoản > Chơi có trách nhiệm > Tự loại trừ.
• Chọn thời hạn: 6 tháng, 1 năm, 3 năm hoặc vĩnh viễn.
• Xác nhận quyết định — lệnh có hiệu lực ngay lập tức.

Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không thể đăng nhập, đặt cược hay nhận khuyến mãi. Yêu cầu hủy tự loại trừ trước thời hạn sẽ không được chấp nhận nhằm bảo vệ sức khỏe của bạn. Nếu cần hỗ trợ tâm lý, hãy liên hệ các tổ chức hỗ trợ cai nghiện cờ bạc tại Việt Nam.

noho chỉ cung cấp dịch vụ cho những người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc theo pháp luật Việt Nam và chính sách của noho. Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị thu hồi. noho thực hiện xác minh tuổi nghiêm ngặt thông qua quy trình KYC bằng CMND/CCCD hoặc hộ chiếu.

Nếu bạn cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ của mình, đừng ngần ngại tìm kiếm sự giúp đỡ:

• Liên hệ [email protected] để yêu cầu kích hoạt công cụ tự bảo vệ ngay lập tức.
• Tìm đến các cơ sở tư vấn tâm lý và sức khỏe tâm thần tại địa phương ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành trên cả nước.
• Chia sẻ với người thân hoặc bạn bè đáng tin cậy về tình trạng của mình.

noho cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Có. noho cho phép bạn tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng. Sau khi đặt giới hạn, hệ thống sẽ tự động từ chối các giao dịch nạp tiền vượt mức bạn đã thiết lập. Để thay đổi giới hạn lên mức cao hơn, sẽ có thời gian chờ bắt buộc 48 giờ trước khi có hiệu lực — giúp bạn có thêm thời gian suy xét. Giảm giới hạn xuống mức thấp hơn có hiệu lực ngay lập tức. Vào Cài đặt tài khoản > Chơi có trách nhiệm > Giới hạn nạp tiền để thiết lập.